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时间:2017-08-29 00:09  来源:网络整理 复制分享 我要评论

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不光吐槽,还要维权!3.15消费者细数进口电商“三宗罪”

又到3.15,说说那些跨境电商界让消费者控诉的“罪状”。

最近,各大新闻媒体均开放“曝光”通道,为消费者权益发声。雨果网了解到跨境电商作为电商的热门领域,首当其冲。消费者列举跨境电商三大罪状:商品质量存疑、物流速度慢、售后服务差,直诉网购维权困难。业内人士也指出,由于我国跨境消费维权机制尚未建立,跨境电商虚拟的空间和长远的距离更让消费者求助无门,维权难度很大。

消费者状诉跨境电商“三宗罪”

跨境电商水涨船高,而有关的消费投诉也呈现激增态势。据2016央视315晚会发布的一号热点投诉网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%,成为315晚会收到的数量最多的热点投诉。

雨果网了解到,无论是媒体报道,还是微博曝光,跨境电商平台的负面消息绝不在少数。翻开某电商平台的官方微博,发现几乎每条微博评论都被消费者的吐槽所淹没。唯品会声称“100%正品特卖”,但在2015年,却历经多次售假风波。聚美优品虽然媒体曝光良好,在去年315上成为唯一的五星好评垂直电商,但是微博上也惨遭沦陷。这里就更不用提被央视315曝光的京东了。

跨国跨境购物投诉成为新热点新难点,消费者列举出了跨境电商三大罪状:

罪状一:跨境商品质量存疑,货不对板

假货二字一直萦绕着跨境电商,无论是去年的betta奶瓶事件,还是年前唯品会假酒的曝光,每当跨境电商引起大众注意的均是此等负面的信息。

网友“Apostle”向雨果网曝料,其在某口电商平台买的花王纸尿裤是假货,使用时特别容易漏,而且容易红屁股。据了解,其将购买的纸尿裤与山姆会员店购买的行了对比,发现了图案、柔软度等六大不同。“最为经典的是山姆购买的纸尿裤,魔术贴小兔子对上可以合成一只完整的兔子,,而我买的则不行。”而有业内人士称花王实际上没有授权任何电商渠道,只有一般贸易的授权。

罪状二:物流速度慢

来自济南的马女士2月29号在进口电商平台上购买了一件纸尿裤,但是直到3月8号,还没发货。“客服是打不进去,人工是永远在排队,要么就是订单在查询中,让人等,29号的货到现在不发,还不能退货,网购东西第一次这么气愤,等你们到货宝宝的号都小了。选择信任你们,却让人失望,第一次买也是最后一次买。”

而另一网友“小雅镜子_”称其2月29号下单,到3月8日还没发货,协商退款都已经三天,但是客服都去哪儿了?

罪状三:售后服务不完善

翻开某母婴电商平台的官方微博,出现最多的就是电话客服永远占线打不通。网友“妮妮啵V”怒斥其售后服务。“买了16桶奶粉只收到6桶,单号显示收货了,快递说送到速易地了,速易地说没有收到,客服电话打了N多个都是没有人接,做不了这么多事不要接这么多单行不。”

跨境电商立法势在必行

315热潮正在加持,打假曝光活动铺天盖地,有人犀利一问:曝光有用吗?

网名为“达踏无吃碎”表示,理论上天天都应该是“315”,不应该出现苦水还要憋一年才能解决。如果说一年就是靠着这一天维权才最有效果的话,那也是无话可说了……

随着跨境电商风生水起,相关投诉也越来越多。但是由于跨境电商的特殊,跨境电商产品维权更是难上加难。

从事进口电商的吴俣朦告诉雨果网,就跨境产品辨别真伪这个问题就非常难解决,因为只能是按照品牌方提供的辨别方法。消费者购买国内的产品,还可以通过国内厂家进行验证,但是跨境产品,厂家远在海外,要验证就十分困难,而专柜对此类问题一般不做回应。跨境电商虚拟的空间和长远的距离让消费者求助无门,维权难度很大。

常在跨境平台上购物的厦门林女士对雨果网坦言,如果不是非常贵重的商品一般不会瞎折腾。毕竟要维权,也是要投入很大的精力,有时候问题还不能得到解决。

一直以来假冒伪劣产品及无良商家一直存在,消费者买到假货,一般借助“315”进行维权。在今年的两会期间,国务院总理李克强在政府工作报告中提出,将加快质量安全标准与国际标准接轨,建立商品质量惩罚性赔偿制度。而有关专家也呼吁将电商立法列入日程。

实际上,借助315、商品质量惩罚性赔偿制度等维护消费者的权益之外,其实更重要的是从源头上杜绝问题的产生。就跨境电商平台而言,都要有严格的审核机制,确保商品的正规性。(文/雨果网 汤幼玉)

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